6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, satın aldığı mal veya hizmetin ayıplı çıkması durumunda belirli seçimlik haklara sahiptir. Bunlar; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme veya malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etmedir.
Belirli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunludur. Heyet kararları ilam niteliğinde olup, icra edilebilir özelliğe sahiptir. Süreçlerin takibi hak arama yolunda rehberlik sağlar.
